เจ้าสาวคนหนึ่งอ้างว่างานเลี้ยงสละโสดมูลค่า 3,000 ปอนด์ของเธอพังหลังจาก “ฝันร้าย” เข้าพักที่โรงแรมใจกลางเมืองลิเวอร์พูล Siobhan Kerr และเพื่อนเก้าคนจองที่พักที่โรงแรม Shanklyเป็นเวลาสามคืนก่อนงานแต่งงานของเธอในเดือนมีนาคม กลุ่มจ่ายค่าแพ็คเกจปาร์ตี้ซึ่งรวมถึงการเข้าพักในโรงแรม คลาสทำค็อกเทล อาหารค่ำแบบสามคอร์ส และการเข้าไนต์คลับระดับวีไอพี แต่คนกลุ่มนี้กล่าวว่าปัญหาเริ่ม ขึ้นไม่นานหลังจากที่พวกเขามาถึงโรงแรมสี่ดาวในถนนวิกตอเรีย
อย่างไรก็ตาม โรงแรม Shankly ได้โต้แย้งคำกล่าวอ้างของ Siobhan คืนเงินค่าที่พักของเธอ และกล่าวว่าพวกเขาอยู่ใน “การพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจข้อร้องเรียนอื่นๆ ของเธอ”
คนงานของ Aldi Siobhan วัย 37 ปีจากแมนเชสเตอร์ อ้างว่างานปาร์ตี้นั่งลงเพื่อรับประทานอาหารเย็นในเวลาประมาณ 20.00 น. และรู้สึกตกใจเมื่ออาหารมาถึงช้ากว่าหนึ่งชั่วโมง รายงานของMEN
เธอพูดว่า: “อาหารหลักของฉันคือไก่ และทันทีที่ฉันได้มัน กลิ่นที่ฉันได้มาจากมันเหม็นเน่า มันกินไม่ได้จริงๆ ฉันแค่ดีใจที่ได้กลิ่นมันก่อนที่จะเอาเข้าปาก สาวๆ คนอื่นๆ ก็มี เบอร์เกอร์และพวกเขาไม่สามารถแม้แต่จะหั่นเนื้อด้วยมีด เราโทรหาพนักงานเสิร์ฟและเราทุกคนบอกว่าเราไม่สามารถทำอย่างอื่นได้และไม่มีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้ แม้ว่าเราจะขอให้พูดด้วยก็ตาม ผู้จัดการ.”
สิ่งต่าง ๆ กลับยิ่งแย่ลงไปอีกจากที่นั่น อ้างอิงจาก Siobhan เธอบอกว่าสาวๆ ขอปลอกหมอนใหม่หลังจากสังเกตว่าเปื้อนแต่ไม่เคยเปลี่ยน กลุ่มอ้างว่าผ้าปูที่นอนก็เปื้อนไม่ดี
งานปาร์ตี้กล่าวว่าพวกเขาไม่เคยได้รับบัตร VIP ไนต์คลับที่พวกเขาจ่ายไป และอ้างว่าพนักงานบอกว่าพวกเขาไม่ได้จองตั้งแต่แรก ปัญหายังคงดำเนินต่อไปในวันอาทิตย์ Siobhan อ้าง คุณแม่ลูกสองกล่าวว่า “ตอนที่สาวๆ ลุกไปเข้าห้องน้ำ พวกเขาสังเกตว่าไม่มีน้ำไหลเลย เราคุยกับเจ้าหน้าที่แล้ว พวกเขาบอกว่าทำอะไรไม่ได้แล้ว”
“เจ้าหน้าที่บอกว่ามันเป็นปัญหาในพื้นที่ แต่มีผู้หญิงคนหนึ่งไปใช้ห้องน้ำที่ผับแถวๆ หัวมุมถนน และพวกเขาก็มีน้ำให้ ไม่มีปัญหาอะไร พอมาถึงตอนบ่ายๆ มันก็อุ่นและเป็นสีน้ำตาล”
Siobhan กล่าวว่ากลุ่มได้รับข้อเสนอให้พักฟรี 1 คืนเป็นการชดเชย
แต่พวกเขาไม่ต้องการกลับ เธออ้างว่าโรงแรมเสนอคืนเงินบางส่วนให้ แต่เป็นเพียง “เงินส่วนน้อย” ของเงิน 3,000 ปอนด์ที่พวกเขาจ่ายไป ผู้เลี้ยงสละโสดยังคงต่อสู้เพื่อขอรับเงินคืน แต่อ้างว่าพวกเขากำลังถูกเพิกเฉยโดยบริษัท Siobhan อ้างว่าเธอเขียนรีวิวที่ไม่ดีให้กับโรงแรม แต่หลังจากนั้นก็ถูกลบออกไป “พวกเขาไม่ต้องการพูดกับเราหรือได้ยินสิ่งที่เราต้องพูด” เธอกล่าวเสริม
“สิ่งที่พวกเขาแสดงบนโซเชียลมีเดียเมื่อเทียบกับสิ่งที่พวกเขาขายจริงและสิ่งที่ผู้คนได้รับนั้นน่าตกใจ ตั้งแต่เรากลับมา เราพบว่าไม่ใช่เราคนเดียวที่แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา เราได้ติดต่อพวกเขาทุกที่ ไม่ว่าจะเป็น Instagram, Facebook อีเมลและพวกเขาไม่ตอบกลับใดๆ ทั้งสิ้น เมื่อคุณจ่ายเงินจำนวนนั้น คุณไม่ได้คาดหวังมาตรฐานการบริการที่เราได้รับจากพวกเขา ฉันเคยได้รับบริการที่ดีกว่าที่ Premier Inn”
ตอนนี้ Siobhan รู้สึกราวกับว่าการทดสอบทำให้ชีวิตของเธอแย่ลงในช่วงสุดสัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนางกำนัลของเธอเดินทางมาจากอเมริกา “เนื่องจากเราทุกคนเป็นเพื่อนสนิทกัน เราจึงใช้โอกาสนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแม้ว่าจะประสบอุบัติเหตุก็ตาม” เธอกล่าวเสริม
“สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเราคือวันสุดท้ายของเราในวันแม่ เราพยายามทำให้ดีที่สุด แต่เราไม่สามารถทำเช่นนั้นได้เพราะต้องรอรอบ ๆ เราต้องทำอย่างไรจึงจะสามารถล้างตัวและเตรียมตัวให้พร้อมได้
“สำหรับฉัน ตอนนี้ฉันจัดงานแต่งงานแล้วและมันก็เป็นวันที่ดี แต่เพราะโควิด ฉันจึงต้องเปลี่ยนแผนการเลี้ยงไก่มากกว่าหนึ่งครั้ง และนี่เป็นนาทีสุดท้ายจากสิ่งที่เราตั้งใจจะทำ
“คุณวางแผน จอง และทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีช่วงเวลาที่น่าจดจำสำหรับงานใหญ่ จากนั้นเรื่องแบบนั้นก็เกิดขึ้นและคุณต้องหลีกหนีจากมัน แทนที่จะรู้สึกสนุกไปกับการมีเพื่อนสนิทอยู่ด้วยกัน ฉันต้องจัดการกับสิ่งนั้น
“มันเป็นความเครียดมากมายที่ในความเป็นจริงฉันไม่ควรมี จากนั้นฉันก็ยังมีงานแต่งงานที่ต้องจัดการ และฉันยังคงจัดการกับมันในอีก 4 เดือนข้างหน้า พวกเขาไม่สนใจ พวกเขาไม่สนใจและผู้คน จำเป็นต้องรู้”
โฆษกของ Shankly Hotel และทีมผู้บริหารได้พูดคุยกับ Siobhan เกี่ยวกับการร้องเรียนของเธอและกล่าวว่าพวกเขาไม่เคยรับรู้ถึงปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่มที่พวกเขาได้รับ พวกเขาอ้างว่าเพิ่งรู้ตัวหลังจากที่ Siobhan ได้รับ “ค่าชดเชยเกี่ยวกับการคืนเงินค่าที่พัก”
โรงแรมบอกว่าพวกเขาไม่เคยรับรู้ถึงปัญหาใดๆ เกี่ยวกับมื้ออาหารของ Siobhan ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะดำเนินการในเวลานั้น พวกเขาอ้างว่า Siobhan และพรรคพวกของเธอทานอาหารที่ร้านอาหาร พวกเขาบอกว่าไม่เชื่อว่าผ้าปูเตียงเปื้อนเพราะ “ส่งตรงมาจากร้านซักรีดและตรวจสอบหลังจากซักแล้ว”
